我院作为市委市政府所属的大型综合性医院，始终把维护人民群众的健康作为各项工作的根本宗旨，在不断加强学科建设和人才培养工作，提高医疗技术质量的同时，坚持以人为本的服务策略，优化医疗服务环境，全面实施充满人性化的服务，形成了有市中心医院特色的服务品牌，同时该院充分发挥公益性医院的社会职能，积极协助政府缓解农民群众看病难、看病贵的问题，得到了社会各界的广泛认可。病人的综合满意度达98%以上，医院连续三年被河北省文明委命名为文明服务三星级单位；被河北省卫生厅、省政府纠风办、省中医药管理局命名为河北省“医德医风示范医院”，并同时荣获省卫生系统先进单位，全省服务质量奖等荣誉称号。

以人为本 打造特色服务品牌

    随着现代医学模式和健康观念的转变，医疗市场竞争日趋激烈，人民群众对医疗质量和医疗服务的需求不断攀升，该院坚持以患者需求为导向，积极探索新形势下医疗服务的新思路和新方法，实施了一系列便民、利民的措施：如：实行“首问”、“首诊”负责制；门诊、医技各楼层设导诊导医人员；各楼层安装饮水机免费提供纯净水及一次性口杯、轮椅、婴儿车等物品；各种检验项目可随时进行检测，同时为外地患者免费邮寄报告单；免费为空腹抽血检查的患者提供早餐，并为抽血的糖尿病患者提供无糖早餐；在门诊楼与住院楼之间修建天廊，形成了住院楼、门诊楼、医技楼的一体格局，进一步方便了患者。住院病区进一步完善了住院、治疗、护理、出院一条龙服务；设外勤办公室，负责住院患者中午及夜间的划价、取药和取血等工作；设爱心服务车，专门负责送患者出院以及接送血液透析患者；各病区配备爱心便民车，方便出院患者携带物品；为丰富患者的文化生活，免费为每间病房订阅一份承德晚报；在社会公开招聘电梯工和导诊导医人员，进行正规的医院文化和服务礼仪培训，使其成为医疗服务流程中的一个重要环节等等。

完整的医疗服务不仅是给患者提供优质的诊中服务，市中心医院还根据患者日益增长的医疗服务需求，不断拓展服务职能，加强诊前服务和诊后服务，形成了有自己鲜明特色的诊前、诊中、诊后完整的服务体系。在诊前服务中，该院充分发挥公益性医院的预防保健职能，体现有病治病、无病防病，服务触角向健康人群延伸：按照国家级标准装修改扩建了健康体检中心，配备了一流的设备和资深的专业技术人员，设计了科学的体检流程，使健康人体检一站式完成。各专业学科举办健康教育大课堂，如：糖尿病健康教育大课堂、心脑血管病健康教育大课堂、呼吸系统疾病健康教育大课堂及老年病和多发病的健康教育，提高了市民预防保健意识，受到了广大市民的欢迎和好评；120急救中心建立了各种突发事件的应急预案，建立了心肺脑绿色通道，对急危重症患者始终坚持先抢救后办相关手续的原则，全力以赴在第一时间挽救患者的生命。该中心的工作人员还深入到社区、中心广场、学校、机关、工厂等对社区居民、学生、交警、武警、司机、公务员、企事业单位工作人员进行自救、急救及相关知识的免费培训和讲座，目前已培训近4万余人次，发放急救科普宣传资料10万余份，提高了市民面对突发事件的急救、自救能力。在诊后服务中，该院建立了院科两级随访制度，每一名住院医生要对自己所管理的病人在出院一周内进行随访，了解患者身体恢复的情况，对病人出院后的用药及康复情况进行指导；医院医患关系办公室在病人出院一个月内进行院级电话随访，了解病人在住院期间对医院各个环节工作的意见和建议，进一步挖掘各个环节中存在的深层次问题，有针对性地改进工作，目前，出院患者的随访率已达85%以上……多项人性化的服务举措，完整的医疗服务体系，让患者感到方便、温馨、满意。

   在环境建设上，市中心医院追求医院与自然和谐发展，共生共荣。新建的外科大楼配备了先进的洁净手术室、网络传输、气动物流、中心供氧、智能化等系统，整体结构和设施达到了国内一流水平。新装修改造的内科楼更加温馨和谐。该院在全体员工中树立保护环境、节约资源的意识，扩建停车厂，引进污水处理装置，病区走廊及病房的墙面挂上了温馨、和谐的装饰画，医疗环境基本实现了人性化 、温馨化、优美化 、洁净化。对医院的门牌 、橱窗 、宣传画 、办公用品 、名片等都进行了统一 、规范的设计，并与医院的文化理念相互融合，形成了浓厚的文化氛围。

为了给患者提供一个安全的就医环境，该院领导班子牢固树立“消防工作重于泰山”的意识，按照“提升配置水准、更新改造消防设施、培养专业人才”的总体思路，启动内资，投资新建了消防控制平台等系统，对原有的喷淋灭火等系统进行全部更新，选派年轻技术骨干参加消防技能的培训，使消防工作进一步规范化、系统化。同时，该院还安装安全防范监控系统，对重点部位实行24小时全天候监控，并安排治安民警、保卫外勤定人定片巡逻检查，真正做到了防患于未然，切实保证患者在医院就医的安全。

发挥社会职能 心系基层百姓

   为提高乡镇卫生院的诊治水平，从根本上缓解农民群众看病难的问题，2004年8月，承德市首家乡镇（社区）医师培训基地在市中心医院成立，免费为各乡镇（社区）卫生院培训技术骨干，每期三个月。该院在免费为参加培训的学员提供食宿的同时，还根据乡镇医院的特点和乡镇医师的需求制定培训方案，精心挑选各专业学科有丰富临床经验的副高职以上的专家任教，在提高这些学员的专业技术水平的同时，还要培养他们高尚的医德境界和“一切以病人为中心”的服务理念。目前已举办培训班8期，培训了乡镇医师205人。曾在该院接受培训的平泉县小寺沟镇医院李医师，在承德市乡镇医师培训基地工作座谈会上深有感触地说：“过去，我们遇有心肌梗塞的患者，从不敢就地抢救，只能向上级医院转诊，多数患者因失去最佳抢救时机而丧失生命。通过市中心医院的培训，使我掌握了心梗患者的抢救技术。回到当地医院不久，我就利用学到的院前溶栓新技术成功地抢救了一名患心肌梗塞的农民患者，既挽救了患者的生命，同时也给我们镇医院带来了良好的社会效益和经济效益！”

   为缓解农民群众看病贵的问题，配合政府积极推行新农合工作，市中心医院作为全市新型农村合作医疗市级定点医院，在制定管理办法成立相应机构的同时还自筹资金，为前来住院的参合农民患者按一定比例报销部分医疗费用。报销比例为：住院费用发生总额1万元以下（包括1万元），报销比例为4%；1万元以上报销比例为5%。这一规定自2006年5月15日实施起至今，已为参合的农民患者报销住院费用九万余元。

市中心医院为答谢全市人民的支持与厚爱，于近期开展了“关注百姓健康，真诚回报社会”活动，自筹资金15万元用于免费为双桥区1000名45周岁以上的下岗职工体检，并每名体检者免费提供早餐。通过开展此项活动，体现了党和政府对下岗职工的关爱