以人为本 厚德精医

她，历经半个多世纪的风雨沧桑，励精图治艰难跋涉；

她，心中装载着四百万承德百姓，呵护健康从未停歇； 

她，如椽巨笔绘跨越式发展宏图，革故鼎新快马扬鞭；

她，作为我市的“医疗航母”，集众多市级、省级、国家级荣誉于一身……

她，就是我市唯一一所市委、市政府所属的三级甲等医院——承德市中心医院。新年伊始，又传喜报，该院被评为全国百姓放心示范医院，党委书记、院长李建华同时被授予“全国百姓放心示范医院优秀管理者”荣誉称号。

今非昔比！承德市中心医院人不会忘记，随着计划经济向市场经济转型，在新的形势与挑战面前，医院曾因种种原因陷入生存危机。2002年，以院长李建华为首的新一届领导班子临危受命，对医院现状及承德医疗市场进行了科学系统的分析，先后确立了“质量建院，科技兴院，文化强院”的战略思想及“以建设急、危、重症为突出品牌特色，多学科发展均衡的综合性三级甲等医院”的发展战略，建设“学习型、学院型、人文型、节约型”医院的发展目标，“打造承德地区最具实力、群众首选、同行尊重和认同、令员工骄傲和自豪的品牌医院”的共同愿景。在新一届领导班子的带领下，在全院员工的共同努力下，承德市中心医院顺利渡过了生存期、成长期、发展期，进入可持续发展阶段，近年来各项指标连创历史新高，病床使用率高达108%、病床周转月平均1.9次、平均住院天数14天……

大医精诚——质量第一，患者安全

“在这里，我就像婴儿回到了母亲的怀抱……”说这话的，是一位患有多种复杂疾病、一生戎马、性格刚毅的92岁老人。“一种精神源于一种品质，一种品质源于一种使命。”正是胸怀着救死扶伤的信念和使命，承德市中心医院把提高医疗质量、确保患者安全作为永恒的主题，狠抓基础质量、强化环节质量监控与医疗风险管理，为患者安全构筑起一道坚实的绿色屏障……

基础质量是医疗质量的根源，该院从基础质量抓起，加强对住院医师的规范化培训，实行急救中心轮转制，并组织医护人员对《2009年版应急预案》进行了学习和演练，提高了住院医师应对各种突发事件的应急能力；注重医护人员的“三基”训练，积极开展“技术大比武、岗位大练兵”活动，在我市卫生系统技能比赛中连续多年均获第一名；针对临床医师存在的普遍性知识弱点，举办各类专项培训班等。在环节质量和医疗质量形成过程的管理方面，该院充分发挥三级质量控制体系的作用，加强医疗质量实时和全过程的监控，不断提高环节质量，促进医疗质量持续改进。重点抓好各项规章制度落实，健全和落实了首诊负责制、会诊制度、“三级查房”制度、疑难病历讨论制度等15项核心制度；成立临床药学研究室，每月对临床用药情况进行检查指导，保障了临床用药“安全、有效、经济、适当”。近年来，医院药品收入仅占业务收入的36.47%，在我省同级医疗机构中居较低水平。先后邀请北京协和医院原常务副院长李学旺教授和刘宇教授等多位国内知名医学专家，分别来院作了“医疗质量管理、医疗风险管理与医患沟通”、“病历书写”等多场专题讲座，使全员认识到新形势下的医疗质量已成为医院各岗位、各环节共同组成的服务链条，每一名员工的工作都与医疗质量息息相关，目前“质量第一，患者安全”的理念已在全院上下形成共识……

人才是医院发展的动力源泉。多年来承德市中心医院秉承“培养现有人才，引进需要人才，储备未来人才”的人才培养战略，从“提高整支队伍基本素质、培养中坚业务骨干、培养学科带头人”三个层次出发，招聘中南大学湘雅医学院、中国医科大学及天津医科大学等国内知名医学院校的博士、硕士研究生；与河北医科大学联合举办在职硕士研究生班；每年选派科主任、技术骨干外出进修学习，培养了一批高素质、高层次的专业人才。“水深鱼极乐，林茂鸟知归。”如今，该院形成了一个完整、合理的人才梯队，为医院实现全面、协调、可持续发展提供了坚强的人才保证和广泛的智力支持。人才培养带动了各专业学科的发展，该院现拥有红十字承德市急救中心、承德市健康体检中心、承德市临床检验中心、承德市放化疗中心四个经省卫生厅批准的市级诊疗中心；心胸外科、消化内科两个省级医学重点发展学科、120急救中心等十个市级重点学科及肿瘤科等四个市级名科继续在我省或我市保持领先水平；各专业的微创治疗、儿科、肾内科、中西医结合科等专业科室已在我市形成优势。同时，继续同中国医学科学院北京协和医院、中国医学科学院北京阜外心血管病医院、首都医科大学附属北京朝阳医院等国家级知名医院强强联手，紧密协作，促进了相关学科的发展。

作为承德医学院第二临床学院，目前承德市中心医院已逐步由技能型医院向学院型医院转型，2009年在我市首家实行了“3+2”教学模式改革，承德医学院的近300名2005、2006级医学生先后来院开始临床理论课的学习及临床实习。同时，该院充分发挥急救技术的优势，在首批实行“3+2”教学的医学生中选拔了30名品学兼优的学生，创办“危重症急救医学方向培训班”，为社会培养急诊急救专业医学人才。

该院积极鼓励各学科开展新技术、新项目，以应用研究为主，加强基础研究，重视开发研究，以科研促医疗、以科研促教学，在业务建设上实现了医疗、教学、科研“三驾马车”齐头并进的良好局面。三年来共开展新技术、新项目139项，其中50项填补了我市空白，20项填补了省内空白，61项达到国内先进水平，18项科研成果获省、市级科技进步奖。

大爱无疆——全人医疗，人文关怀

“员工因梦想而伟大，医院因文化而繁荣。”自2005年率先在我市开展医院文化建设以来，承德市中心医院提炼出具有自身特色的价值理念体系，使其根植于员工心中并转化为自觉行为，形成了独具特色的服务文化，为患者构筑起充满人文情怀的“温馨家园”……

承德市中心医院在加强硬实力建设的同时，注重提升软实力。2005年，以院长李建华为首的领导班子高瞻远瞩，率先在我市开展医院文化建设，确立了具有该院特色的价值理念体系及院徽等标识系统，每年根据医院的发展及员工的需求有针对性地组织2—3场培训，如邀请清华大学邹广文教授等国内多位知名专家来院作了“以人为本与当代中国发展”、“医院品牌文化建设”、“医院文化与创建学习型组织”、“中华人文精神与管理者修养”、“管理者领导力修炼”等多场培训和讲座。近年来，医院把建设学习型组织、提高医护人员的人文素养作为医院文化建设的重点，组织全员学习了多篇医界名家有关医学人文的文章，李建华院长还亲自撰写了《熠熠闪光的铭言》、《用科学发展观指导医院工作》、《学习型组织——医院可持续发展的内在要求》等多篇文章，并对中层干部进行了辅导。通过开展医院文化建设，提高了全员的整体素质和人文素养，医院的价值理念体系深入人心，“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”成为全体医护人员的医学人文准则，“全人医疗，人文关怀”的服务理念渗透到诊疗工作的每一个细节，形成了诊前、诊中、诊后完整的服务体系和独具特色的服务文化。

在诊前服务中，再次按照国家级标准扩建改造了体检中心，设计了科学的体检流程，健康体检“一站式”完成；各专业学科相继举办健康教育大课堂；率先在我市引进移动医信通项目，通过发送短信或拨打电话即可预约挂号。在诊中服务中，各楼层设导医导诊人员，免费提供轮椅、婴儿车、平车、担架、饮水机及一次性水杯；完善专家门诊制度，实行“首诊”负责制；在门诊大厅设药师咨询处，由资深药师对患者的用药情况进行具体指导；免费为每间病房订阅《承德晚报》，丰富患者的文化生活；设康复助理，免费为重症患者提供生活护理；投资100余万元建立病人营养食堂，率先在我市开展住院患者包餐制；在候诊大厅、电梯和手术室内播放轻音乐，缓解患者的紧张情绪；为住院患者免费提供爱心药盒和服药卡，指导用药……在诊后服务中，实行出院患者院、科两级随访制度，随访率达85％，患者满意度始终保持在98%以上。

绿色医疗——就医便捷，明白消费

承德市中心医院始终把“群众满意不满意，方便不方便”作为衡量工作的唯一标准，加强医院基础设施建设、持续优化服务流程，以“创建诚信医院”、“医疗窗口亮起来”等活动为载体，深入开展行风建设，满足群众多层次、多元化的医疗保健需求……

2002年上任伊始，李建华院长为进一步改善就医条件，为患者提供温馨、舒适的医疗环境，多方筹措资金，总投资1.2亿元用于医院基础设施建设，其中两次申请到“国家发改委医院扩建专项资金”和各级财政资金3500万元，新建成了医技楼、外科楼，装修改造了内科楼，扩建了门诊楼和停车场，并购买了原药材公司大楼。在扩大诊疗面积、加强医院基础设施建设的同时，根据承德医疗市场的需求，先后引进德国西门子1.5T超导磁共振仪、C型臂血管显影机及治疗肿瘤的瑞典医科达医用电子直线加速器成套设备等一系列国际领先的诊疗设备；利用荷兰政府贷款购买了飞利浦多排螺旋CT机、飞利浦双探头ECT机等十余台（件）国际领先设备，推动了我市医疗市场新技术、新项目的开展，提高了我市的诊疗水平。医院进一步优化服务流程，绿色理念贯穿细微之处，如对门诊各科室、收费通道进行重新布局和装修；增加了服务窗口，缩短候诊时间；对急危重症患者开通绿色通道，各项检查、治疗、手术“一路绿灯”……

同时，该院深入开展行风建设，针对群众反映强烈的热点问题，积极采取有力措施，切实维护患者利益。继续执行全市集中招标采购，公开常用药品价格；对医保及新农合患者的用药情况进行严格管理，杜绝《目录》外用药并进一步加大审查监督力度；严格执行《河北省医疗机构收费标准》；贵重药品使用、大型检查及高耗材、医保患者自费项目实行事先告知制度；认真落实“单病种限价管理制度”和“检查结果互认”制度；通过住院费用一日清单制、费用查询制，增加收费的透明度和公开性，让患者看明白病、花明白钱，赢得了社会各界的广泛赞誉。

仁心济众——关注基层，惠及百姓

作为市委、市政府所属的公益性医院，承德市中心医院充分发挥社会职能，以保障人民群众的身心健康为己任，通过多种方式和途径解决群众在就医过程中遇到的突出问题，树立了良好的社会形象……

多年来，承德市中心医院积极实施医疗惠民工程，增加扶贫病房数量，对农村特困群众按相关政策实行“三减一免”；自筹资金为新农合患者报销部分医疗费用，自2005年5月至2009年12月，共为7189名参合农民患者报销住院费用232万余元，在一定程度上减轻了参合农民患者的经济负担；作为我市首家乡镇医师培训基地，自2004年8月至2008年底举办培训班15期，567名乡镇（社区）医师及267名村医受到正规而系统化的培训；自2008年相继举办内科、儿科、急诊科、放射科等专科培训班，提高了基层医师的医疗技术水平和人文素养；积极开展“卫生下乡”活动，定期组织医务人员到农村义诊，为农民送医、送药、送技术。无论是“非典”疫情肆虐神州还是汶川地震突如其来，无论是“问题奶粉”筛查诊疗还是手足口病的应急救治，每一次大型群体性突发事件，每一个自然灾害的救援现场，在与死神抗争的危急时刻，都可见承德市中心医院人救死扶伤的身影……

这就是全国百姓放心示范医院——承德市中心医院，这里升腾着不甘人后、奋勇争先的精神，蕴藉着抓住机遇升华事业的激情，饱含着对承德人民朴素的感情、炙热的爱。捍卫生命，如山一般坚韧；呵护健康，似水一般柔情。她俨然一块富有强劲吸引力的磁石，吸引着四面八方的患者慕名而来……我们坚信，在科学发展观的指导下，在团结、奋进、求真、务实的医院领导班子的带领下，承德市中心医院必将沐浴医疗卫生体制改革的春风，以更加饱满的热情、更加昂扬的姿态，为承德人民的身心健康保驾护航！